金融服务润无声，这家银行有位“翻译官”

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　　盛夏清晨的阳光透过葱茏的榕树，星星点点斑驳在成都提督街人行道上，兴业银行成都提督街支行的营业厅里，清风徐徐，巨大的玻璃窗吐纳明媚阳光，整洁而明亮。早上10点，营业厅迎来了一位男性客户，外面炎热的天气已让他额头上微微渗出细密的汗珠，当大堂经理询问其需要办理什么业务时，该男子却面露难色并用手语比划着，工作人员这才意识到该客户是一位聋哑双疾人士，如何有效沟通成为了摆在提督街支行工作人员面前的难题。

　　这时，刚办理完业务的柜员小李注意到了大厅这位特殊的客户，她示意大堂经理将客户引导至柜面前，并微笑起身用标准服务手势向客户致意，接着，小李开始用手语向客户询问需要办理什么业务，这种“无障碍式服务”让客户眼前一亮，紧张的心终于放了下来，并用手语与小李顺畅交流了起来。

　　原来，小李在大学读书期间热衷于参加各类公益活动和大型赛事志愿者，为了服务好更多的人群，她主动报名参加了学校的手语社团，掌握了一些基本的手语交流，也打开了与“安静世界的舞者们”沟通的大门。

　　客户通过手语告诉小李，他需要办理一笔银行卡转账业务，小李用手语回应客户，仔细与他确认转账金额、收款方信息等，并耐心引导客户确认密码和信息，最后在业务办理结束时将回执单递给客户，结束了这次温暖的服务。

　　自2021年开始，兴业银行成都分行便在辖内网点搭建“兴公益”便民驿站，配置便民物资和专属服务岗为各类客户、社会人士和残障人士提供全时服务响应，是成都分行坚持“金融为民”政治导向、努力改进金融服务、为群众办实事的一项重要举措，也是成都分行体现情怀担当、践行普惠金融、延伸“开放、共享”理念的具体表现。