转自：周到上海
9月5日，一位经营农机农具的商家李楠注意到，自己在拼多多的多家店铺都弹出“保证金下调”的通知，这让其意识到平台近期的政策调整并非空穴来风。
当天，拼多多将商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，首批覆盖了近70个类目，李楠成为最早享受该政策的商家之一，据其粗略估算，自己在平台开设了数十个店铺，仅此一项就可节省数万元。
半个月前，李楠留意到，拼多多宣布将在未来一年为商家减免100亿手续费，没想到政策落地来得这么快。最近，拼多多“百亿减免”已先后发布了服务费退返、保证金下调、免除物流中转费、升级商家售后服务等一揽子新举措，全方位替商家减负，营造更健康的平台生态。
在商家热议的同时，拼多多近期的一系列新政策也引发行业的关注，多位资深行业分析师均表示，拼多多“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好，让商家、消费者和平台三方共赢，有助于构建更健康、可持续的行业生态，电商行业将迎来高质量发展的新阶段。
8月中旬，拼多多率先推出技术服务费可退权益，打响了“百亿减免”的第一枪。该项新权益将针对用户退款的订单，按比例退回0.6%的基础技术服务费。随后，平台又将先用后付订单的技术服务费降至6折。
一位陕西的农货商家算了一笔账，以当下的时令品类冬枣为例，单月销量如果卖出20万单，销售额能达到350万左右。其中，先用后付的订单占比接近5成，如果按6折收费，仅此一项每个月就能节省上万元。
“与制造业产品相比，农产品是非标产品，货损和售后的比例都会更高。”上述商家表示，平台退返的技术服务费算是解决了农产品售后一个痛点，以我们目前销售额的估算，一个月可节省2万元的成本。
8月26日晚，拼多多针对用户退款的订单，又实行了推广软件服务费退返权益，并以红包形式返还相应费用，且无需商家发起申诉。来自安徽的花草茶商家王杰在次日查看店铺时，发现多个店铺均收到了平台退还的推广费，“平均每天的红包有一千多块钱，按正常投放来算，一年将退还的红包金额近40万元。”
据了解，王杰在拼多多有十几家店铺，年销售额达四千多万元，仅推广费退返新政实施后，其净利润预计将增加1%。
在河南开封，一位鸡肉制品商家同样受益于此次退返权益，平均每天能退还一千多元，目前合计已退还了上万元，广告投放增加，退还的红包还在增多。其表示，推广费退返不仅降低了商家经营成本，也提升了店铺的经营效率。
该商家还表示，在完成商品推广后，平台其实已经付出了流量、技术和运营的成本，用户下单后退款是个人选择，推广费退返相当于平台完全为这部分成本进行兜底，也让商家得以把钱用在刀刃上，更有动力完善产品和服务。
在农产品商家之外，制造业商家同样感受到了近期的一系列平台“福利”。其中，一个拥有160家店群的美瞳品牌，仅保证金就节约了8万元。据其企业负责人介绍，作为一个新兴品牌，拼多多是开拓市场及营销投放的主要平台单月的推广费用累计在800万左右，退款订单的推广费占比尽管不高，但推广费退返可以进一步提升利润率，助力品牌应对竞争激烈的美瞳行业，推动品牌在平台持续健康地发展。
9月9日，拼多多继续推进“百亿减免”计划，免除商家全部偏远地区订单的物流中转费，商家只需将偏远地区的订单发送至西安等中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等地区的物流中转费，全部由平台承担。
这一重磅政策再次引起了商家的雀跃，据王杰介绍，受地理因素影响，新疆等地区的物流成本一直居高不下，亳州的花草茶商家如果通过快递公司直发新疆，快递费用每公斤高达18元，现在把商品发到西安的中转仓，快递单价每公斤只需要两块钱。
“在花草茶的订单中，新疆、内蒙古、西藏等偏远地区的订单占比近10%，以往因为物流成本过高，利润有限。”王杰说，平台全部承担物流中转费，商家不仅将节约一大笔开销，也更有动力开拓偏远地区的新客群，这对当地的花草茶产业也是一个新机遇。
“因为新疆等地的快递费用太高，行业的普遍通过集中转运来降低成本，但每单也会额外多出3-5元的中转费用，所以很多商家一般会声明西藏、新疆等地区不发货、不包邮。”上述美瞳品牌的负责人也表示，其所在的美瞳品牌，新疆、西藏、甘肃、内蒙等偏远地区的订单占比在5%左右，快递费用也是其他地区的3至5倍。现在这笔费用由平台全额承担，我们可以用更低的成本覆盖更多的消费人群，节约的成本则可以用来研发新产品，升级供应链。
在减免政策之外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
“以前，商家的申诉次数是按店铺等级划分的，我们的店铺是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，我们会考虑通过率才选择性发起申诉。”河南开封的鸡肉商家表示，目前平台已完全放开限制后，他已针对近期数十单仅退款订单发起申诉。
“我们经营的是冷冻鸡肉相关制品，申诉成功的话，平台会把货物的钱补给我们，这样货损就大幅降低了。”该商家表示。
美瞳品牌商家的负责人亦有同感，他表示，在平台开通绿色申诉渠道后，商家针对消费者不合理的退货要求，可以进一步举证，且能在平台的协调下与消费者充分沟通，可以有效减少不合理退货的情况发生。
“这对商家和消费者其实是双赢的，对商家而言是减少了不合理的退货情形，而排除这类干扰商品真实评价和正常曝光的退货要求，也能让真正优质的商品获得更多曝光，让消费者看到更真实、客观的售后反馈”。该负责人表示。
在拼多多“百亿减免”政策悉数落地之后，电商行业对此也给予了积极评价，百联咨询创始人庄帅表示，“百亿减免”对整个电商的生态环境来说是一大利好，“平台们开始在商家、消费者和平台三者之间寻找（运营）平衡点，有助于构建更健康、可持续的行业生态。
（李楠、王杰为化名）
来源：周到上海 作者：王珏
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